মানুষের হয়ে পণ্যের দাম নিয়ে দর-কষাকষি, গ্রাহকের অভিযোগের সমাধান কিংবা চাকরির বেতন নিয়ে আলোচনা—এমন নানা কাজে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) ব্যবহার বাড়ানোর উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে। এ লক্ষ্যে এআই এজেন্টকে মানুষের মতো আলোচনা ও সমঝোতার কৌশল শেখানোর বিষয়ে কাজ করছে প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান অ্যানথ্রপিক।

প্রতিষ্ঠানটির লক্ষ্য, এমন এআই এজেন্ট তৈরি করা, যা ব্যবহারকারীর হয়ে বিভিন্ন পক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবে এবং অনুকূল শর্তে চুক্তিতে পৌঁছানোর চেষ্টা করবে। তবে শুধু ভালো দর পাওয়াই যথেষ্ট নয়; আলোচনার সময় আইন মেনে চলা, নৈতিক সীমা বজায় রাখা এবং ব্যবহারকারীর স্বার্থ সুরক্ষিত রাখাও গুরুত্বপূর্ণ।

এআই এজেন্ট হলো এমন একটি সফটওয়্যার ব্যবস্থা, যা নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য তথ্য বিশ্লেষণ, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং প্রয়োজনীয় কাজ সম্পাদন করতে পারে। সাধারণ চ্যাটবটের সঙ্গে এর পার্থক্য হলো, এজেন্টকে শুধু প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার বদলে একাধিক ধাপের কাজ সম্পন্ন করার দায়িত্বও দেওয়া যায়।

দর-কষাকষির ক্ষেত্রে এই প্রযুক্তি ব্যবহারকারীর বাজেট, পছন্দ, প্রয়োজনীয় শর্ত এবং সর্বোচ্চ ব্যয়সীমা বিবেচনায় নিয়ে প্রস্তাব তৈরি করতে পারে। কোনো বিক্রেতা বেশি দাম চাইলে এজেন্ট পাল্টা প্রস্তাব দিতে পারে। আবার কোনো শর্ত গ্রহণযোগ্য না হলে বিকল্প সমাধান খুঁজতে পারে। ভবিষ্যতে এ ধরনের ব্যবস্থা একাধিক প্রতিষ্ঠানের এআই এজেন্টের সঙ্গে সরাসরি আলোচনা চালাতে সক্ষম হতে পারে।

মানুষের হয়ে দর-কষাকষিতে এআই কতটা কার্যকর হতে পারে, তা বোঝার জন্য বাস্তব পণ্য কেনাবেচা নিয়ে পরীক্ষাও চালানো হয়েছে। এ ধরনের একটি পরীক্ষায় অংশগ্রহণকারীদের পছন্দ ও বিক্রির ইচ্ছা সম্পর্কে তথ্য নিয়ে তাদের প্রতিনিধিত্বকারী এআই এজেন্ট তৈরি করা হয়। পরে এজেন্টগুলো নিজেদের মধ্যে পণ্যের তালিকা প্রকাশ, দাম প্রস্তাব, পাল্টা প্রস্তাব এবং চুক্তি চূড়ান্ত করার কাজ করে।

পরীক্ষাটিতে দেখা যায়, এআই এজেন্টের মাধ্যমে বাস্তব পণ্যের কেনাবেচা সম্পন্ন করা সম্ভব। তবে সব এজেন্ট সমান ফল পায়নি। তুলনামূলক শক্তিশালী মডেল ব্যবহার করা এজেন্টগুলো অনেক ক্ষেত্রে ভালো দর-কষাকষি করেছে। এতে বোঝা যায়, এআইয়ের সক্ষমতার পার্থক্য ব্যবহারকারীর আর্থিক ফলাফলেও প্রভাব ফেলতে পারে।

অন্যদিকে, এআইকে কতটা কঠোরভাবে দর-কষাকষি করতে বলা হচ্ছে, সেটিও গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয়। অতিরিক্ত আক্রমণাত্মক কৌশল সব সময় বেশি সুবিধা এনে দেয় না। বরং প্রস্তাবের গ্রহণযোগ্যতা, অপর পক্ষের চাহিদা বোঝা এবং উভয় পক্ষের জন্য কার্যকর সমাধান খুঁজে পাওয়ার দক্ষতা চুক্তির ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠতে পারে।

এআই এজেন্টের ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে কিছু ঝুঁকিও সামনে আসছে। ব্যবহারকারীর অনুমতি ছাড়া কোনো চুক্তি করে ফেলা, ভুল তথ্যের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া কিংবা অপর পক্ষের কৌশলে প্রভাবিত হওয়ার আশঙ্কা রয়েছে। পাশাপাশি এজেন্ট কোনো ভুল সিদ্ধান্ত নিলে তার দায় কার ওপর বর্তাবে, সেটিও গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন।

বিশেষজ্ঞদের জন্য আরেকটি উদ্বেগ হলো, উন্নত এআই ব্যবহারের সুযোগ সবার সমান না হলে দর-কষাকষির ক্ষেত্রেও বৈষম্য তৈরি হতে পারে। কোনো পক্ষ যদি বেশি সক্ষম এআই ব্যবহার করে, তাহলে অন্য পক্ষ তুলনামূলক কম সুবিধা পেতে পারে। ফলে প্রযুক্তিগত দক্ষতার পাশাপাশি স্বচ্ছতা, জবাবদিহি এবং ন্যায্যতার বিষয়গুলো নিশ্চিত করা প্রয়োজন।

ভবিষ্যতে এআই এজেন্ট অনলাইন কেনাকাটা, ব্যবসায়িক চুক্তি, গ্রাহকসেবা এবং চাকরির বেতন আলোচনায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে। তবে গুরুত্বপূর্ণ আর্থিক বা আইনি সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে মানুষের তদারকি এবং স্পষ্ট অনুমোদনব্যবস্থা বজায় রাখা জরুরি।

মানুষের মতো ভাষায় কথা বলা এখন আর এআইয়ের একমাত্র লক্ষ্য নয়। বরং মানুষের প্রয়োজন বুঝে আলোচনা চালানো, বিকল্প মূল্যায়ন করা এবং বাস্তব পরিস্থিতিতে গ্রহণযোগ্য সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর সক্ষমতা অর্জনই এআই এজেন্টের পরবর্তী বড় চ্যালেঞ্জ।